消费者He女士告诉记者，她于2019年在Apple的官方网站上购买了2017年车型。计算机以前运行非常正常，但是在今年1月8日下午，当她即将使用计算机时，她发现计算机无法打开。插入电脑后，计算机会平稳打开。打开电池后，我发现电池只有电池的1％，这表明“电池需要维修，电池没有充电”。
发现问题后，他致电Apple的客户服务，客户服务表示需要重置电池管理并检查电池使用情况。电池信息表明，电池循环181次，全负载容量约为4,200 mAh。客户服务表示，电池状况正常，需要升级系统。
“由于电池状况正常，为什么要卸下电源并立即关闭黑屏？”他告诉记者，客户服务说，电池必须在10-35度之间运行，并且需要在物理商店中进行测试。 “现在，如果不插入我的计算机，便无法使用我的计算机，并且笔记本电脑成为台式计算机。”
他女士将记者拉到一个微信的权利保护小组中。记者看到该小组中有356人，其中许多人说低温不是无法收费的原因。
消费者还向记者抱怨说，他在2017年购买了Apple Pro。1月9日，电池有1％，但没有收费。他去了直接商店进行检查，并被告知这是一个电池问题，但找不到具体原因。客户服务建议解决方案是发送维修或直接更换电池。
Fang先生说，该计算机现在处于1％状态，如果使用它，则只能直接连接电源。如果拔出电源，您将直接关闭电源。接下来，方先生将去Apple Store更换电池。据他说，如果不在保修期内，更换电池将花费1,488元。
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