福建烟草数字化转型升级：云时代营销上云的成功实践与未来展望,网站营销推广薇芯hfqjwl_网络营销

福建烟草数字化转型升级：云时代营销上云的成功实践与未来展望,网站营销推广薇芯hfqjwl

栏目：网络营销发布时间：2025-03-07

福建烟草数字化浪潮汹涌澎湃，云时代顺势起航。抓住数字经济发展的新机遇，引领产业进行转型升级，这是推动高质量发展的必由之路。在 2020 年，该行业开启了全国 ... 福建烟草数字化转型升级：云时代营销上云的成功实践与未来展望

福建烟草

数字化浪潮汹涌澎湃，云时代顺势起航。抓住数字经济发展的新机遇，引领产业进行转型升级，这是推动高质量发展的必由之路。在 2020 年，该行业开启了全国烟草生产经营管理一体化平台的建设工作以及营销先行建设的试点工作。福建省局（公司）将深化“营销上云”重大专项落地实践作为载体。它坚持一体推进，也坚持改革创新，对全国标准版营销系统进行了适配性改造。

截至目前，福建版营销子系统的核心业务模块具备高集成性、高智能性、高体验性等特点。该核心业务模块已形成，加快了销售“互联网+”模式的落地应用，充分激发了营销网络“品牌、市场、客户、数据、队伍”等五大要素的活力，有效推进了高标准市场体系的建设，深刻书写了营销“上云”的“福建答卷”。

锚定目标 “上云”之路蹄疾步稳

福建省局（公司）党组作为行业生产经营管理一体化平台建设及营销先行建设的首批试点单位，给予高度重视，把一体化平台建设及营销先行试点列为“八大专项”之一。我们要着力深化平台建设，就必须摒弃等待观望的态度，消除私心杂念，打破旧有的束缚和限制，突破条条框框的约束，敢于进行革新和创造，全面推动卷烟营销的数字化转型。”福建省局（公司）主要负责人强调。

谋划一盘棋，推进一体化，福建烟草商业从上层到下层狠抓落实，积极推动各项工作有序开展。时间指针回拨，能清晰看到一连串坚实的足迹——

2021 年 6 月，福建烟草商业拥有了专有云平台。此平台在长乐数据中心部署完毕。它为省级营销子系统的核心功能模块“上云”提供了稳定且可靠的基础环境。

7 月，省局（公司）印发了试点工作的实施方案。此方案确立了一种全新的营销信息化运行模式，即“云平台+双中台+前端应用”。

对照浙江“八大应用”的建设经验，省局（公司）秉持先吸收后创新的原则，经过反复的调研论证，确立了“搬、改、增”的建设思路，从而形成了适合本地实际情况的实施方案，并且绘制出了时间表、路线图以及任务书。各个市局（公司）都分别组建了领导小组和工作执行小组，由此吹响了营销“上云”攻坚的集结号。

9 月 19 日，子系统的核心功能模块在试点单位漳州市局（公司）得以顺利上线。接着，产生了第一笔云上订单。并且，提前一个月就完成了国家局布置的任务。

至此，福建烟草商业同步推进了系统功能优化以及需求二期开发。

6 月，系统集成了雪茄烟独立运营的模块。此模块使得雪茄烟能够与卷烟在同一平台进行订货，能够实现统一结算，还能够同步配送。

10月初，完成二期功能试点上线。

11 月，全面贯彻落实全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统全面推广动员会议的精神。同时，积极谋划标准版的适配改造工作。

推动营销数字化转型并非是短期内就能完成的事情。回顾福建烟草商业营销“上云”的历程，大家齐心协力，步伐坚定且迅速，努力加快实现从局部进行优化、通过单点实现突破的信息化状态，向全局进行优化、系统地进行提升的一体化、数字化方向转变。

靶向发力推动“上云”落地见效

全省的第一笔“云订单”是从漳州南靖县全林日杂店发出的。店主吴全林直接表明，省级营销子系统（试点标准版）的操作较为简便，并且订货页面以及字体都很符合人性需求，无需担心难以适应的情况，这使得对他们而言订货变得更加顺手了。

背后好上手且易操作，这是福建烟草商业辛勤耕耘和不懈努力的成果。漳州市局（公司）为在短时间内确保系统适用，开展了 3 次需求摸底工作，进行了 7 次需求研讨，梳理并形成了 66 个差异点，围绕客户分档、货源投放、客户订货、监管预警、物流入库等方面，提出了 24 项业务需求以及 11 项优化修改建议，从而为系统优化改进奠定了坚实基础。

漳州市局（公司）做好了原有服务的整合迁移工作，推动了前端入口与系统的有效整合，提升了服务端的友好性与便利性。系统上线之前，我们制定了演练方案和应急保障预案。其中演练方案包含 7 个职能单元，应急保障预案包含 42 个项目以及 67 项具体任务清单。我们还组织全体销售人员以及零售户进行了培训，培训形式多样、批次众多、层次分明且全覆盖，主要是针对销售新规则和业务新流程。同时，我们进行了全流程的验证测试，以此为系统顺利上线提供保障。漳州市局（公司）卷烟营销中心经理徐志辉如此介绍。

以关键节点为切入点进行瞄准，把控推广质量；以工作方法为突破点进行优化，提升推广效率；以用户体验为着力点进行追求，防范推广风险；以项目管理为落脚点进行严格，落实推广规范。在福建省局（公司）销售处处长金向阳看来，这样一套有效的方法论使各市局（公司）开展营销“上云”更具针对性和有效性。

宁德市局（公司）以用户体验作为着力点，开展多轮模拟订货活动，开展多轮压力测试。零售户的参与度达到 90%以上。

众力合并则能举起万钧重物，人心齐则能移动泰山。福建省局（公司）注重与国家局信息中心以及项目办相互交流、共享信息，及时向各地市级单位进行传达和讲解，加强与上线推广单位的交流沟通，并且开展驻点办公的工作。各单位通过视频连线的方式，建立联席保障机制；通过微信实时反馈的方式，建立联席保障机制；通过电话热线沟通的方式，建立联席保障机制。这样就畅通了省、市、县三级的沟通渠道，能够确保项目严格管理，确保推广规范，协同推进营销“上云”及中台的落地实施。

乘“云”而上促进融会贯通

乘“云”而上，将力量聚集于“数”。营销“上云”系统，给卷烟销售工作带来了怎样的转变呢？又带来了哪些提升呢？它又是如何促进高标准市场体系建设的呢？

首先，有了平台托举，服务水平大为提升。

我们借助营销“上云”这一契机，将智能客服、人地大数据、图像识别等数字技术进行创新融合，深入推进数据增值服务工程，迈出了创新应用的首个步伐，而福建烟草智能客服“烟小小”便是人工智能运用的集中展现。福建省局（公司）销售处的技术骨干程孝驰进行了介绍。

云平台技术架构在提升服务能力方面，显著提升了业务峰值时的服务响应能力，并且使系统宕机、卡顿等故障风险明显降低。业务数据的加工处理速度、批量查询速度以及系统配置速度都比以往有了明显提升，尤其是在长周期、大数据的查询处理能力上，这保障了业务运转更加高效。

其次，平台在内部贯通方面取得了显著成效，打破了数据“围墙”，使得数据化贯通的能力得以进一步拓展。

“上云”系统将零售、批发以及生产的数据壁垒打通了，使得销售全域的数据能够统一汇聚、存储和管理，进而有效提升了销售网络的运行效率。对此，福建中烟工业公司区域市场经理谢树丹有着深刻的感触，他认为数据深度融合到生产经营的整个过程中，能够更加客观真实地反映市场需求，这有利于工商协同培育品牌。

福建省局（公司）搭建了“数据驾驶舱”，全面构建起一个品牌发展数字化平台，这个平台涵盖了品牌成长、品类发展、状态研判、会员运作、能力评价等数据。通过这个平台，能够从多层次、多角度、立体式去透视品牌发展的市场状态、终端状态和队伍状态。在数字化的推动作用下，工商之间的协同变得更加紧密且有力，左手与右手相互配合。卷烟零售户的订货过程更加顺畅，适销对路的品规数量也更加丰富，他们的盈利水平有了明显的提升。

最后，平台建设也促进了制度建设、运行规范。

福建省局（公司）把制度规范和操作标准固化进“上云”平台，以此深化工商销售信息的互享互通。通过信息化手段，实现了销售全域全流程的规范，切实保障了工业企业的公平竞争权以及零售户的自主选择权。与此同时，深入推进“大品牌、大市场、大企业”的发展战略，对品牌进退进行管理并加以完善，以便更好地满足市场需求。持续进行智能化算法的研究，构建起“棋盘式”的货源精准投放模型。实现了从仅仅按档级进行投放，转变为按“档级+标签”进行投放；从采用固定策略，转变为运用弹性策略。这样提升了货源精准投放的能力，妥善地处理好了结构提升与高中低各价位卷烟协调发展之间的关系，既适应又满足了不同群体的消费需求，为行业可持续发展打牢了市场基础。

行而不止，步履践行可致远方。当下，福建烟草商业的数字化转型已步入集中发力、全面落实的重要时期。全省上下需坚定不移地推动“一切皆数字化，数字化一切”，在认识方面要更加深刻，在谋划方面要更加完备，在统筹方面要更加兼顾，在推进方面要更有力量，在实施方面要更加精细。福建省局（公司）党组强调，要以长久的韧性去努力。深入进行创新探索，一步一步地建立起一套适用的工作机制，即“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”。并要奋力去书写卷烟营销数字化转型的新答卷。

湖南中烟

一个又一个数字化应用场景从构想转变为现实。

湖南中烟助力推动数字化转型持续走向深入。

以先行之姿应数字之变

以一体化平台建设作为抓手，加快推动行业进行数字化转型，这既是推动行业现代化建设的重要动力，也是服务以及融入新发展格局的必然要求。

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